Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

 

En Dos Lagos queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Esta es nuestra política general de devoluciones y reembolsos.

 

Derecho de retracto

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el producto no haya sido usado y conserve su empaque original, sellos y etiquetas.

 

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución o solicitar un reembolso, escríbenos indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos con las instrucciones para el envío del producto.

 

Condiciones del producto

El café es un producto perecedero. Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones de paquetes de café que hayan sido abiertos, salvo que el producto presente defectos de fábrica o haya llegado dañado.

 

Productos dañados o incorrectos

Si tu pedido llega dañado, incompleto o es distinto al que ordenaste, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos del producto y el empaque, y gestionaremos el cambio o reembolso sin costo para ti.

 

Reembolsos

Una vez recibida y verificada la devolución, procesaremos el reembolso al mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de hasta 15 días hábiles.

 

Costos de envío

Los costos de envío para devoluciones voluntarias corren por cuenta del cliente, salvo en los casos de producto defectuoso o error en el pedido, en los cuales Dos Lagos asume el costo.

 

Este documento es una plantilla general y no constituye asesoría legal.